Много исключений
Один и тот же процесс проходит по разным правилам и требует дополнительных проверок.
Разработка CRM под бизнес-процессы компании
Описываем роли, записи, документы, статусы и данные, затем сравниваем готовую систему, её доработку и собственную CRM.
Готовая системаесли её возможностей достаточно
Доработка или своя CRMесли процесс не помещается в готовое решение
Цена после обследованиязависит от ролей, данных и интеграций
Коротко о странице
- Разрабатываем CRM под фактические бизнес-процессы компании, а не под универсальный шаблон.
- До оценки описываем роли, документы, статусы, данные и необходимые интеграции.
- После обследования сравниваем готовую систему, её доработку и разработку собственной CRM.
01
Когда доработки готовой CRM недостаточно
Специальные документы
Производственные, технические или обязательные данные не помещаются в готовую систему.
Несколько систем
Нужно связать клиентов, объекты, подрядчиков, оборудование и учёт.
Статусы расходятся
Информация хранится в таблицах, чатах и у отдельных сотрудников.
02
Что описываем до разработки
Клиенты↔Объекты↔Процессы↔Документы↔Финансы↔Отчёты
Данные и статусы
Какие записи нужны, как они связаны и как меняется их статус.
Роли и правила
Права, проверки, уведомления, согласования и автоматические действия.
Интеграции
Сайт, приложение, учётные системы, телефония, боты и оборудование.
03
Проекты CRM-разработки
Энергетика
CRM для энергетической компании
Система под специализированный рабочий процесс.
Открыть кейсГрандСидс
CRM, сайт, приложение и боты
Компоненты разрабатываются и связываются между собой.
Открыть кейс04
Начинаем с обследования
На выходе — карта процесса, состав первого этапа, основные риски и оценка стоимости.
Интервью
Люди и цели
Собственник, руководители, исполнители и пользователи.
Сейчас
Текущая работа
Шаги, документы, системы, задержки, ошибки и ручной труд.
После изменений
Новый порядок работы
Автоматизация, приоритеты, первый этап и план перехода.
Нужна CRM для вашей команды?
Опишите, кто работает с клиентом и где сейчас ведутся сделки. Обсудим состав первой версии.