Data
Цифры расходятся
Один объект имеет разные статусы в сайте, CRM, кабинете и отчёте.
Сайт, CRM и приложение в едином контуре
Определяем, где возникают данные, кто ими владеет и какие ручные операции нужно убрать в первую очередь.
Карта системданные и зависимости
Один процессот действия клиента до учёта
Ответственныекто отвечает за данные и обмен
Коротко о странице
- Единый цифровой контур связывает сайт, CRM, мобильное приложение, учётные системы и ботов.
- До разработки определяем источники данных, ответственных и правила обмена между системами.
- Работу начинаем с участка, где ручные операции и разрывы данных создают больше всего проблем.
01
Когда компоненты есть, а системы нет
Process
Данные переносят вручную
Сотрудники копируют заявки, документы и изменения между системами.
Ownership
Подрядчики отвечают только за свой модуль
На границе интеграций ошибка остаётся без единого владельца и приоритета.
02
Контур строится вокруг процесса и данных
Не обязательно заменять все системы. Сначала определяем целевой маршрут и связываем минимальный набор компонентов.
Сайт↔CRM↔Web-кабинет↔Приложение↔Боты↔Отчётность
«Единый» не означает «одна программа». Это согласованные данные, интерфейсы, ответственность и порядок изменений.
03
Начинаем с одного сквозного процесса
Карта
Системы и владельцы
Источники данных, роли, зависимости, разрывы и ограничения.
Приоритет
Один процесс
Выбираем ручной маршрут, который нужно автоматизировать первым.
Первый этап
Обмен данными
Запускаем обмен, следим за ошибками и согласуем правила эксплуатации.
Развитие
Следующие системы
Подключаем компоненты после устойчивой работы первого маршрута.
Системы работают разрозненно?
Перечислите системы и операции, которые сотрудники делают вручную. Обсудим, что нужно связать.