Мои заявки
Пользователь видит историю обращений и начинает новое действие без повторного ввода данных.
Разработка личного кабинета для клиентов, партнёров и команды
В кабинете пользователь отправляет заявку, получает документы и проверяет статус. Состав действий и данных зависит от его роли.
Роликлиенты, партнёры, сотрудники
Действиязаявки, документы, история
Данныесвязь с CRM и учётом по задаче
Коротко об услуге
- Личный кабинет строится вокруг действий пользователя: заявки, заказы, документы, статусы и история обращений.
- До проектирования согласуем роли, права доступа, источник данных и правила обмена с действующими системами.
- Стоимость первого релиза определяем после описания пользователей, функций и интеграций; фиксированной цены для любого кабинета нет.
Демонстрационный пример
Пример интерфейса личного кабинета
На демонстрационном экране клиент видит свои заявки, этапы работы, документы и сообщения. Это концепт возможного сценария, а не экран выполненного проекта.
Понятный статус
Пользователь видит текущий этап заявки и следующий шаг.
Документы и сообщения
Материалы и переписка остаются рядом с задачей, к которой относятся.
01
Кому нужен личный кабинет и зачем
Клиенту, партнёру и сотруднику нужны разные данные и права. Определяем действия для каждой роли.
Клиент
Проверить своё обращение
Создать заявку или заказ, увидеть статус, открыть документы и историю без повторных звонков менеджеру.
Партнёр
Работать по условиям договора
Получить доступ к материалам и заказам, согласовать документы и видеть информацию, предназначенную именно его компании.
Сотрудник
Выполнить свою часть процесса
Просмотреть очередь, обновить статус, проверить данные и передать следующий шаг ответственному.
02
Права доступа проектируем вместе со сценарием
Определяем, кто видит заявку или документ и какие действия может с ними выполнить.
| Область | Что определяем | Что проверяем до запуска |
|---|---|---|
| Вход | Как создаётся учётная запись и восстанавливается доступ | Действия при смене контакта, роли или сотрудника |
| Видимость | Какие записи доступны человеку и организации | Изоляцию данных между клиентами и партнёрами |
| Действия | Кто может отправить, согласовать, изменить или скачать | Переходы статусов и обработку ошибочных действий |
Способ авторизации и требования к защите выбираем по данным и условиям проекта. Объём работ по миграции пользователей и дополнительным проверкам согласуется отдельно.
03
Откуда кабинет получает сведения
Если заказы хранятся в CRM, а документы — в учётной системе, определяем, какие данные кабинет получает из каждой системы.
Пользователь→Действие в кабинете→CRM или учёт→Статус и уведомление
Источник данных
Для каждого поля определяем, кто его меняет: пользователь, менеджер или внешняя система. Это помогает избежать расхождений в статусах и документах.
Обмен и ошибки
Уточняем доступность API, задержку обновления и то, что увидит человек, если внешняя система временно не отвечает.
04
Первый релиз — один завершённый процесс
Для первого релиза выбираем один полный сценарий: от действия пользователя до ответа системы. Остальные функции планируем после него.
01 · Карта
Пользователи и шаги
Описываем роли, записи, документы, исключения и критерии готовности.
02 · Прототип
Проверка маршрута
Проверяем на прототипе, где пользователь начинает действие и где видит результат.
03 · Разработка
Интерфейс и обмен
Реализуем согласованные роли, операции и связи с действующими системами.
04 · Приёмка
Права и реальные сценарии
Проверяем доступ, статусы и ошибки на тестовых учётных записях; после выпуска планируем развитие.
Оценка зависит от ролей, действий и интеграций. После разбора процесса предложим состав первого этапа и назовём стоимость до начала разработки.
Нужен личный кабинет?
Расскажите, кто будет им пользоваться и что должен сделать после входа. Оценим первую версию.